尊敬的投資者：
為進一步提高我們的服務質量，保障投資者的合法權益，確保投資者的訴求能夠得到及時、妥善的對待和處理，現將本公司有關投訴處理流程向投資者告知如下，真誠感謝投資者對我們工作的關注與支持。
一、投訴渠道
投資者可以通過以下一種或多種方式進行投訴：
（一）營業場所現場投訴，投資者可以到公司總部、分公司營業場所進行投訴，我公司會安排工作人員負責接收投訴事宜；
（二）電話投訴，投資者可以撥打公司投訴專線400-888-5515轉4或分公司投訴電話；
（三）信件投訴，投資者可以向公司、分公司辦公地址投遞投訴信件；
（四）通過本流程中公示的其他方式進行投訴。
二、我公司投訴處理流程
（一）營業場所現場投訴處理流程
1、投資者在分公司營業場所進行現場投訴的，接待人員能夠現場給予解決的，現場予以解決并答復；不能現場解決的，由分公司負責人協同解決；分公司負責人無法解決的，將轉交公司總部運營管理部進行處理。
2、投資者在興業期貨總部進行現場投訴的，由公司運營管理部負責統一接待，運營管理部接待人員能夠現場給予解決的，現場予以解決并答復；現場不能解決的，將根據投訴事項內容協調相關部門進行處理，并將處理結果及時進行答復。
（二）電話、信件等非現場投訴處理流程
1、電話接聽人員能夠即時解答的，由接聽人員當時即刻解決并答復；接聽人員不能夠即時解答的，應詳細記錄投資者姓名、聯系方式以及投訴事項等內容；
通過信件方式進行的投訴，公司指定專員進行及時查收、整理和登記，由運營管理部統一安排處理。為了便于回復，請投資者在信件中留下聯系方式。
2、對于當時未能解答的電話投訴，運營管理部收到電話投訴后，視投訴內容及時協調相關部門進行處理；分公司收到電話投訴后將由負責人及時協調處理，不能處理的則及時轉交運營管理部協調處理。我們將在第一時間與投資者取得聯系并妥善處理。
3、為了切實保障投資者的合法權益，公司在完成投訴處理后，將安排工作人員對投資者進行回訪，以便及時跟蹤了解投訴處理情況及投資者的需求。
三、投資者投訴處理時限
公司將即時處理各類投訴；一般處理時間不超過5個工作日。
四、投訴電話公示
興業期貨總部投訴電話：400-888-5515轉4
分公司投訴電話：請通過公司官網（www.zancuo.cn）走進興業-營業網點模塊進行查詢
中國證券監督管理委員會寧波監管局信訪電話：0574-87325122
投資者社會公益服務熱線：12386
五、相關郵箱、網址公示
公司網址：www.zancuo.cn
公司投訴郵箱：xyqhts@cifutures.com.cn
中國期貨業協會網址: www.cfachina.org
中國證券監督管理委員會網址: www.csrc.gov.cn
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